常见问题
为您解答关于物流运输的常见疑问
运输时间取决于运输距离、运输方式和货物类型：
- 同城配送：当天或次日达
- 省内运输：1-2天
- 跨省运输：2-5天（根据距离而定）
- 特殊货物：可能需要额外时间处理
具体时间请咨询我们的客服人员，我们将根据您的具体需求提供准确的时间预估。
运费计算基于以下几个因素：
- 重量/体积：按实际重量或体积重量（长×宽×高÷6000）计费，取较大值
- 运输距离：起点到终点的距离
- 运输方式：陆运、空运、海运等不同方式价格不同
- 货物类型：普通货物、易碎品、危险品等有不同的收费标准
- 附加服务：如保价、包装、上门取件等会产生额外费用
您可以在线查询或致电客服获取准确报价。我们也提供批量运输优惠价格。
我们对货物安全非常重视，但如果发生货物损坏，将按照以下流程处理：
- 立即报告：收货时发现损坏，请当场向送货员指出并在回单上注明
- 拍照取证：请拍摄货物损坏照片和包装照片作为证据
- 申请理赔：在签收后24小时内联系客服申请理赔
- 调查核实：我们会尽快调查事故原因并核实损失情况
- 赔偿处理：根据货物价值和损坏程度进行合理赔偿
建议您在寄送贵重物品时选择保价服务，以获得更充分的保障。
为了确保运输安全和合规，以下物品禁止运输：
- 危险品：易燃、易爆、腐蚀性、放射性物品
- 违禁品：毒品、枪支弹药、假冒伪劣商品
- 生鲜食品：未经特殊处理的鲜活易腐物品
- 文物古董：国家保护文物和珍贵艺术品
- 其他：法律法规禁止流通的物品
如有不确定是否可以运输的物品，请提前咨询客服人员。对于特殊物品，我们可以提供专门的运输方案。
是的，我们提供专业的包装服务：
- 标准包装：免费提供纸箱、胶带等基本包装材料
- 专业包装：针对易碎品、精密仪器等提供定制化包装方案
- 特殊包装：防潮、防震、防锈等专业处理
- 木质包装：适用于重型机械等大件物品
包装费用根据材料成本和人工费用另行计算。我们的包装专家会根据货物特性推荐最合适的包装方案。
我们提供多种货物跟踪方式：
- 官网查询：在网站首页输入运单号即可实时查询
- 手机APP：下载我们的官方APP，随时随地跟踪货物
- 微信查询：关注官方微信公众号，发送运单号查询
- 客服热线：拨打400客服电话，由专人为您查询
- 短信通知：关键节点自动发送短信提醒
货物状态更新及时，您可以通过以上任一方式了解货物当前位置和预计到达时间。